Ratgeber

BFSG-Checkliste für Onlineshops: alles selbst prüfen, Technik und Pflichtangaben

Veröffentlicht am 29. Oktober 2026

Eine BFSG-Checkliste für Ihren Onlineshop hat sieben Teile: klären, ob das Gesetz für Sie gilt, den Maßstab festlegen, alle Seiten des Kaufwegs von der Startseite bis zur Bestellbestätigung prüfen, die Informationen nach Anlage 3 BFSG (meist als Barrierefreiheitserklärung) prüfen, den Meldeweg testen, PDFs und andere Dokumente prüfen und alles dokumentieren. Die meisten Punkte können Sie mit Browser, Tastatur und der Liste unten selbst prüfen und viele auch selbst beheben.

Diese Checkliste ist die ganze Shop-Prüfung in einem Durchgang, mit einer kurzen Erklärung zu jedem Punkt. Sie gehört zu unserer Anleitung Website auf Barrierefreiheit prüfen, die die Prüfwege und Werkzeuge erklärt. Die einzelnen WCAG-Erfolgskriterien stehen nicht hier, sondern in der WCAG AA Checkliste mit allen 55 Kriterien; ob ein Selbsttest, ein Scan oder ein Test durch eine Prüfstelle zu Ihnen passt, entscheiden Sie mit dem Ratgeber BFSG-Check für Onlineshops.

So arbeiten Sie mit dieser Checkliste

• Reihenfolge einhalten. Teil 1 entscheidet, ob Sie überhaupt prüfen müssen. Teil 2 legt fest, was Sie prüfen. Erst dann lohnt sich die Arbeit an den Seiten.
• Jeden Punkt mit einem Ergebnis versehen: erfüllt, nicht erfüllt oder nicht zutreffend, dazu Datum und Seite. Die Vorlage dafür steht in Teil 7.
• Zeit einplanen. Unsere Einschätzung: Für einen kleinen Shop mit Standard-Theme brauchen Sie für den ersten vollständigen Durchgang einen Arbeitstag, für spätere Wiederholungen deutlich weniger.
• Werkzeuge: ein aktueller Browser, die Tastatur, der kostenlose Screenreader NVDA (Windows) oder das in Apple-Geräte eingebaute VoiceOver (Mac, iPhone) und ein automatisches Prüfwerkzeug. Welche es gibt, steht in der Anleitung zum Prüfen der Website.

Teil 1: Gilt das BFSG für Ihren Shop?

Das BFSG gilt nach § 1 Abs. 3 Nr. 5 BFSG für Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr, die „für Verbraucher nach dem 28. Juni 2025 erbracht werden“. Gehen Sie diese drei Fragen kurz durch:

Zwei Hinweise dazu. Erstens: Kleinstunternehmen berät die Bundesfachstelle Barrierefreiheit nach § 15 BFSG, laut ihrer FAQ kostenlos; eine Rechtsberatung ist das laut derselben FAQ nicht. Zweitens: Auch wenn Sie ausgenommen sind, bleibt die Checkliste nützlich, denn ein Shop, den mehr Menschen bedienen können, verkauft an mehr Menschen. Wenn Sie ausgenommen sind, keine erfassten Produkte verkaufen und nicht freiwillig prüfen wollen, können Sie hier aufhören.

Manche Inhalte nimmt § 1 Abs. 4 BFSG aus, unter anderem aufgezeichnete Videos und Audiodateien sowie Dateien von Büroanwendungen (etwa PDFs), die vor dem 28. Juni 2025 veröffentlicht wurden, Archive, die nach diesem Datum nicht mehr bearbeitet werden, und Inhalte Dritter, die Sie weder finanzieren noch entwickeln noch kontrollieren. Ein Zahlungsdienst im Checkout ist nach unserer Lesart kein solcher Fall: § 19 BFSGV verlangt ausdrücklich barrierefreie Zahlungsfunktionen.

Teil 2: Maßstab und Prüfumfang festlegen

Das Gesetz nennt keine einzelnen Prüfkriterien. § 12 Nr. 3 BFSGV verlangt, dass Websites wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust sind. Die FAQ der Bundesfachstelle verweist für Websites auf die Norm EN 301 549 und damit auf die WCAG 2.1 in den Stufen A und AA, und sie kündigt an, dass die für das BFSG aktualisierte Fassung auf die WCAG 2.2 verweisen wird.

• Maßstab notiert: WCAG 2.2, Stufen A und AA. Unsere Empfehlung, weil Sie damit die Kriterien von WCAG 2.1 bis auf das gestrichene Kriterium 4.1.1 mit abdecken und für die angekündigte Fassung vorbereitet sind.
• Den ganzen Kaufweg eingeplant. Das W3C schreibt in Understanding Conformance, dass ein Shop nicht als konform gelten kann, wenn der Checkout es nicht ist: Alle Seiten eines Prozesses müssen die Stufe erfüllen.
• Seitenliste geschrieben. Mindestens: Startseite, eine Kategorieseite, ein Suchergebnis, eine einfache und eine Produktseite mit Varianten, Warenkorb, jeder Checkout-Schritt, Bestellbestätigung, Registrierung, Anmeldung, Passwort vergessen, Kontaktseite, Barrierefreiheitserklärung, AGB und Widerrufsbelehrung.
• Zustände eingeplant. Viele Barrieren zeigen sich erst nach einer Aktion: Cookie-Banner offen, Menü offen, Fehlermeldung sichtbar, Mini-Warenkorb offen. Prüfen Sie jeden Zustand.
• Handy eingeplant. Prüfen Sie die wichtigsten Seiten zusätzlich auf dem Smartphone oder mit schmalem Browserfenster.

Teil 3: Die Shopseiten entlang des Kaufwegs

Jede Tabelle nennt, was Sie prüfen, wie Sie es prüfen und was Sie tun, wenn es nicht passt. Das zugehörige WCAG-Kriterium ist verlinkt; was es genau verlangt, steht in der WCAG AA Checkliste.

Auf jeder Seite: Theme und Grundlagen

Fehler im Theme tauchen auf allen Seiten auf. Prüfen Sie sie einmal gründlich, dann sparen Sie sich die Wiederholung auf jeder Seite.

Startseite, Navigation und Suche

Kategorie, Filter und Suchergebnis

Produktseite

Warenkorb

Checkout: Adresse, Versand, Zahlung

Der Checkout ist der wichtigste Teil, weil § 19 BFSGV Identifizierungs-, Authentifizierungs-, Sicherheits- und Zahlungsfunktionen eigens nennt. Spielen Sie ihn mit einer Testbestellung bis zum Ende durch.

Bestellbestätigung, Kundenkonto und Kontakt

Teil 4: Informationen nach Anlage 3 (Barrierefreiheitserklärung)

Nach § 14 Abs. 1 BFSG dürfen Sie Ihren Shop nur anbieten, wenn Sie die Informationen nach Anlage 3 erstellt und der Allgemeinheit in barrierefreier Form zugänglich gemacht haben. Nach § 14 Abs. 2 bewahren Sie sie auf, solange Sie den Shop betreiben. Anlage 3 BFSG erlaubt die Angaben in den AGB oder auf andere deutlich wahrnehmbare Weise. Prüfen Sie Ihre Erklärung Punkt für Punkt:

• Allgemeine Beschreibung des Shops in barrierefreiem Format: Was bieten Sie an, wie läuft ein Kauf ab?
• Erläuterungen zur Durchführung: was Kunden zum Verständnis brauchen, etwa wie Bestellung, Zahlung und Lieferung ablaufen.
• Beschreibung, wie der Shop die Anforderungen erfüllt: nach unserer Lesart mit dem Maßstab (WCAG 2.2 Stufe AA), dem Datum Ihrer Prüfung und den bekannten Mängeln.
• Zuständige Marktüberwachungsbehörde (Kontaktdaten sind unsere Empfehlung): die Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF), Carl-Miller-Straße 6, 39112 Magdeburg.
• Stimmt mit dem Prüfergebnis überein. Die Beschreibung passt zu dem, was Sie in Teil 3 gefunden haben. Unsere Einschätzung: Eine Erklärung, die volle Barrierefreiheit behauptet, während der Checkout Fehler hat, ist schlechter als eine ehrliche Liste bekannter Mängel mit Termin für die Behebung.
• Gut auffindbar: Unsere Empfehlung: von jeder Seite verlinkt, auch aus dem Checkout, mit einem klaren Linktext wie „Barrierefreiheit“.
• Selbst barrierefrei: Anlage 3 und § 14 verlangen eine barrierefreie Form; unsere Empfehlung ist eine HTML-Seite mit Überschriften, kein eingescanntes PDF.
• Datum der letzten Aktualisierung: Unsere Empfehlung, damit Kunden und Behörde sehen, wie aktuell die Angaben sind.

Formulierungen für jeden dieser Punkte finden Sie im Muster für die Barrierefreiheitserklärung im Onlineshop.

Teil 5: Meldeweg für Barrieren

Anlage 3 schreibt keinen eigenen Meldeweg vor. Nach § 14 Abs. 4 BFSG müssen Sie aber bei einer Nichtkonformität Korrekturmaßnahmen ergreifen und die Marktüberwachungsbehörde unverzüglich informieren. Kunden können Barrieren außerdem direkt bei der MLBF melden, die dafür auf ihrer Website ein Formular „Meldung von Barrieren“ anbietet. Unsere Einschätzung: Ein eigener Meldeweg sorgt dafür, dass Sie von einem Problem zuerst erfahren und es beheben können.

• Es gibt einen Meldeweg: E-Mail-Adresse, Formular oder beides, genannt in der Barrierefreiheitserklärung.
• Mehr als ein Kanal: Wer nicht tippen kann, braucht zum Beispiel ein Telefon, wer nicht hört, eine E-Mail-Adresse.
• Das Formular ist selbst barrierefrei: Felder beschriftet, Fehler in Text, kein Rätsel-Captcha, mit Tastatur absendbar.
• Testmeldung geschickt: Kommt sie an, bei wem, und bekommt der Absender eine Bestätigung?
• Ablauf festgelegt: Wer liest Meldungen, wer antwortet, wer behebt? Jede Meldung kommt ins Protokoll aus Teil 7.

Teil 6: PDFs und andere Dokumente

§ 12 Nr. 2 BFSGV verlangt, dass Informationen über die Funktionsweise der Dienstleistung auffindbar, verständlich und wahrnehmbar sind, unter anderem in Textformaten, die sich in andere Formate umwandeln lassen, mit ausreichendem Kontrast und einer Alternative für Nicht-Text-Inhalte. Nach unserer Lesart betrifft das jedes Dokument, das Kunden für den Kauf brauchen. Die meisten Website-Prüfwerkzeuge öffnen PDFs nicht.

• Liste aller Dokumente: AGB, Widerrufsbelehrung und Widerrufsformular, Datenschutzhinweise, Größentabellen, Produktdatenblätter, Montage- und Pflegeanleitungen, Rechnungen, Bestellbestätigungen im Anhang.
• Besser als HTML? Was auch als Webseite stehen kann, etwa AGB und Widerrufsbelehrung, stellen Sie als HTML-Seite bereit. Dann prüfen Sie es mit Teil 3.
• Text markierbar: Lässt sich der Text im PDF mit der Maus markieren? Wenn nicht, ist es ein Scan und für Screenreader leer.
• Getaggt, mit Titel und Sprache: im Dokument-Eigenschaften-Fenster des PDF-Readers prüfen und mit einem PDF-Prüfwerkzeug testen.
• Lesereihenfolge, Überschriften, Tabellen und Alternativtexte stimmen.
• Stichtag beachtet: Dateien von Büroanwendungen, die vor dem 28. Juni 2025 veröffentlicht wurden, nimmt § 1 Abs. 4 Nr. 2 BFSG aus. Nach unserer Lesart gilt das nicht mehr, sobald Sie ein Dokument neu fassen, etwa neue AGB.

Wie Sie ein PDF Schritt für Schritt prüfen und den Prüfbericht lesen, zeigt der Ratgeber PDF Barrierefreiheit prüfen.

Teil 7: Dokumentieren und wiederholen

Nach § 14 Abs. 3 BFSG müssen die Anforderungen stets erfüllt sein, solange Sie den Shop betreiben, und nach § 14 Abs. 5 geben Sie der Marktüberwachungsbehörde auf begründetes Verlangen die Auskünfte, die den Nachweis der Konformität ermöglichen. Die MLBF überwacht Dienstleistungen laut FAQ der Bundesfachstelle mit Stichproben. Eine Prüfakte zeigt, was Sie geprüft und behoben haben.

Halten Sie jeden Fund in einer Tabelle fest, zum Beispiel so:

Dazu gehören in die Akte:

• Maßstab, Werkzeuge und die Seitenliste aus Teil 2
• Ergebnisse aus Teil 1 zum Anwendungsbereich, falls Sie sich auf eine Ausnahme stützen, mit Zahlen zu Beschäftigten und Umsatz
• jede gültige Fassung der Barrierefreiheitserklärung mit Datum
• eingegangene Meldungen mit Antwort und Behebung
• Angaben Ihrer Zahlungs- und Plugin-Anbieter zur Barrierefreiheit

Wiederholen Sie die Prüfung:

• nach jedem neuen Theme, Theme-Update mit Layoutänderung, neuen Plugin oder neuen Zahlungsanbieter: mindestens automatischer Test und Tastaturtest des Checkouts. Das W3C weist in Understanding Conformance darauf hin, dass sich Inhalte Dritter ohne Ihr Zutun ändern können, sodass eine Seite, die konform war, es plötzlich nicht mehr ist.
• nach jeder Meldung einer Barriere: die betroffene Stelle und alle Seiten mit derselben Vorlage.
• in festen Abständen: unsere Empfehlung ist ein kompletter Durchgang mindestens einmal im Jahr und der automatische Test häufiger. Die Erklärung passen Sie nach jedem Durchgang an.

Die ganze Checkliste zum Abhaken

Teil 1: Anwendungsbereich

• Verbraucherverträge über die Website oder App geprüft
• Kleinstunternehmen-Ausnahme mit Zahlen geprüft und notiert
• Verkauf erfasster Produkte (Hersteller, Einführer, Händler) geprüft
• Ausgenommene Inhalte nach § 1 Abs. 4 BFSG notiert

Teil 2: Maßstab und Umfang

• WCAG 2.2 Stufen A und AA als Maßstab
• Seitenliste vom Einstieg bis zur Bestellbestätigung
• Zustände und Handy-Ansicht eingeplant

Teil 3: Shopseiten

• Automatischer Test auf Startseite, Produktseite, Warenkorb
• Tastatur, sichtbarer Fokus, Zoom, Kontrast, Sprache, Titel im Theme
• Cookie-Banner mit Tastatur
• Menü, Suche, Symbol-Links, Banner, Slider
• Filter und Produktkacheln
• Produktbilder, Varianten, Menge, Bestätigung, Fehler, Galerie, Videos, Tabellen, Produktangaben zur Barrierefreiheit
• Warenkorb, Mini-Warenkorb, Gutschein
• Checkout: Labels, Pflichtfelder, Autofill, Fehler, doppelte Eingaben, Zeitlimit, Zahlungsarten, Zahlungsfenster, Übersicht, Captcha
• Bestätigung, E-Mail, Konto, Kontakt, Support-Kanäle
• Screenreader-Durchgang von der Produktseite bis zur Bestätigung

Teil 4: Anlage 3

• Vier Mindestangaben vorhanden
• Beschreibung passt zum Prüfergebnis
• Empfohlen: von jeder Seite erreichbar, als HTML, mit Datum

Teil 5: Meldeweg

• Mindestens zwei Kanäle, in der Erklärung genannt
• Formular barrierefrei, Testmeldung angekommen
• Zuständigkeit festgelegt

Teil 6: Dokumente

• Liste aller Kunden-Dokumente
• Wo möglich als HTML
• Übrige PDFs mit Text, Tags, Titel, Sprache, Reihenfolge geprüft

Teil 7: Dokumentation

• Prüftabelle mit Maßnahmen und Nachtest
• Akte mit Erklärungsfassungen, Meldungen, Anbieterangaben
• Anlässe und Termin für die nächste Prüfung festgelegt

Ihr nächster Schritt

Dieser Ratgeber ist keine Rechtsberatung.

Machen Sie zusätzlich den kostenlosen Scan. Er prüft Startseite, Produktseite und Warenkorb und zeigt, was zuerst behoben werden sollte. Als automatische Prüfung findet er nur einen Teil der Barrieren; den Tastatur- und Screenreader-Durchgang durch den Checkout, die Prüfung Ihrer Erklärung, den Meldeweg und die PDFs übernehmen Sie mit der Checkliste oben selbst.

Stand: 29.10.2026. Quellen gelesen am 29.10.2026.